第一层：基础网络
不连接时能否正常访问
通过常规网页确认 Wi-Fi、数据流量与路由器是否正常；如果基础网络中断，先处理运营商或本地网络问题。
是否只有单台设备异常
在遵守网络管理要求的前提下，对比同一网络中的其他设备，有助于定位本机设置。
第二层：系统与客户端
检查权限和状态
核对应用是否显示连接、系统 VPN 是否被授权，以及省电策略是否影响后台运行。
排除设置冲突
其他 VPN、代理、过滤软件或企业安全配置可能共同影响路由；不要随意关闭企业管理组件。
第三层：目标服务
区分全部失败与部分失败
若常规网站正常但某项服务不可用，检查该服务公告、登录状态或组织访问政策。
留下有用线索
记录大致时间、网络类型、错误提示及已尝试步骤；求助时注意不要分享密码、验证码或私密日志。
获取客户端前，请先核对来源和安装权限。页面顶部提供统一获取入口。
相关阅读与下一步
可以结合按故障表现找到下一步、常见问题，继续了解与本主题相关的步骤和安全边界。需要获取客户端时请先阅读安装与下载说明，常见疑问可查阅常见问题。